Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения

ГОСТ 26265-84

Группа Т50

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ


СТАНДАРТИЗАЦИЯ В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ

Основные положения

Standardization in the field of service. Basic provisions

МКС 01.120
03.080.30
ОКСТУ 0001

Дата введения 1985-07-01

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

1. РАЗРАБОТАН ВНЕСЕН Государственным комитетом СССР по стандартам

2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 23.08.84 г. N 2979

3. ССЫЛОЧНЫЕ НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ

4. ИЗДАНИЕ (октябрь 2003 г.) с Изменением N 1, утвержденным в марте 1987 г. (ИУС 6-87)

ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 3, 1988 год

Поправка внесена изготовителем базы данных.


Настоящий стандарт устанавливает цель, задачи, объекты стандартизации и структуру комплекса нормативно-технических документов (НТД) по стандартизации в бытовом обслуживании населения.

Стандарт распространяется на работы по стандартизации, проводимые в области бытового обслуживания организациями и предприятиями, независимо от их ведомственной принадлежности.

Основные термины, применяемые в стандарте, и пояснения к ним приведены в приложении 1.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Целью стандартизации в бытовом обслуживании населения является нормативно-техническое обеспечение работ по бытовому обслуживанию населения, направленных на:

максимальное удовлетворение потребностей граждан в бытовых услугах;

повышение эффективности и качества бытового обслуживания в соответствии с требованиями населения;

установление номенклатуры бытовых услуг и прогрессивных форм обслуживания населения.

1.2. Основными задачами стандартизации в бытовом обслуживании населения являются:

установление номенклатуры показателей качества для групп однородных бытовых услуг, методов и средств их контроля;

установление прогрессивных требований к качеству услуг в бытовом обслуживании населения;

установление требований к условиям и процессам обслуживания;

унификация документов в бытовом обслуживании населения;

установление терминов и определений основных понятий, применяемых в бытовом обслуживании населения.

1.3. Объектами стандартизации в бытовом обслуживании населения являются:

группы однородных бытовых услуг;

конкретные бытовые услуги;

виды бытовых услуг;

типовые технологические процессы;

требования к условиям обслуживания;

общие требования и нормы;

порядок организации работ.

Примечание. Группы однородных бытовых услуг должны формироваться на основе классификационных группировок (подгрупп услуг) Общесоюзного классификатора бытовых услуг населению (ОКБУН). Виды бытовых услуг и конкретные услуги определяются по ОКБУН.

1.4. Категории и виды разрабатываемых стандартов должны соответствовать ГОСТ 1.0, за исключением стандартов видов: параметры и (или) размеры; типы; марки; сортамент; конструкция.

На конкретные услуги по изготовлению изделий по индивидуальным заказам и отремонтированные изделия разрабатывают технические условия в соответствии с ГОСТ 2.114.

На простейшие виды услуг разрабатывают конструкторскую и технологическую документацию (технологические регламенты, режимы, карты, инструкции и др.). Перечень простейших видов услуг утверждается министерством бытового обслуживания союзной республики.

Категорию и вид НТД следует определять в зависимости от объекта стандартизации в соответствии с приложением 2.

1.5. Построение, содержание и изложение стандартов должно соответствовать требованиям ГОСТ 1.5 с учетом особенностей, указанных в пп.1.5.1, 1.5.2, 1.5.3.

1.5.1. Стандарты общих технических условий должны включать вводную часть и следующие разделы:

технические требования;

приемка;

методы контроля;

транспортирование, хранение и выдача заказов;

гарантии предприятия.

В разделе "Технические требования" должно быть указано, что услуги выполняются в соответствии с требованиями, отмеченными в квитанции или паспорте-заказе, по утвержденной технологии, приведен полный комплекс требований и (или) норм, определяющих основные потребительские (эксплуатационные) характеристики конечного результата услуг.

При этом технические требования к изделиям, изготовляемым по индивидуальным заказам, должны соответствовать основным требованиям, установленным в действующей нормативно-технической документации на аналогичные виды товаров народного потребления.

В данный раздел должны быть включены требования электробезопасности, пожаро- и взрывоопасности, безопасности от воздействия химических и загрязняющих веществ; требования безопасности при обслуживании машин, оборудования.

В разделе "Приемка" должен быть установлен порядок проведения приемки выполненных услуг ОТК или лицом, на которое возложены функции контроля, а также заказчиком.

В разделе "Методы контроля" должны быть определены методы проверки требований, норм и характеристик, установленных в стандарте, включая сопоставление с утвержденным образцом-моделью.

1.5.2. Стандарты общих технических требований должны включать разделы в соответствии с ГОСТ 1.5 за исключением следующих разделов:

требования стандартизации и унификации;

требования экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов;

требования технологичности;

требования радиоэлектронной защиты.

Содержание требований в соответствующих разделах стандартов зависит от вида услуги. Например, в стандарте по химической чистке в разделе "Требования стойкости к внешним воздействиям" должны быть установлены требования к сохранению конструкции, фасона и размера изделия, устойчивости складки при несминаемой обработке, молестойкости, водоотталкивания и т.д.

1.2-1.5.2. (Измененная редакция, Изм. N 1).

1.5.3. Содержание и изложение стандартов видов правил приемки и методов контроля должно соответствовать требованиям, установленным для соответствующих разделов стандарта общих технических условий в п.1.5.1.

1.6. Разработка, согласование, утверждение, регистрация, внесение изменений, внедрение нормативно-технических документов по ГОСТ 1.0, ГОСТ 1.2**, ГОСТ 2.114, ГОСТ 2.602, ГОСТ 15.001*.
_________________
* На территории Российской Федерации действует ГОСТ Р 15.201-2000.

** На территории Российской Федерации документ не действует. Действует ГОСТ 1.2-2009. - Примечание изготовителя базы данных.

Проекты НТД на бытовые услуги согласовываются с исполкомами Советов народных депутатов.

(Измененная редакция, Изм. N 1).

1.6.1. Проекты государственных и республиканских стандартов должны разрабатывать, как правило, базовые организации по стандартизации министерств бытового обслуживания населения союзных республик в порядке, установленном ГСС.

1.6.2. Проекты отраслевых стандартов в бытовом обслуживании населения, устанавливающих требования к ремонту и отремонтированным бытовым машинам и приборам, должны разрабатывать организации союзных министерств, являющиеся головными в производстве закрепленных за ними товаров культурно-бытового и хозяйственного назначения и должны быть разосланы на отзыв министерствам бытового обслуживания населения союзных республик. Проекты отраслевых стандартов должны быть согласованы с ЦНИИбыт Минбыта РСФСР.

2. СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ

2.1. Комплекс нормативно-технических документов по стандартизации в бытовом обслуживании включает:

общетехнические стандарты;

организационно-методические стандарты;

стандарты на бытовые услуги;

технические условия.

2.2. Общетехнические стандарты устанавливают:

классификацию бытовых услуг;

термины и определения основных понятий в бытовом обслуживании;

условные обозначения (инструкция-памятка, метки, символы);

номенклатура показателей качества бытовых услуг и обслуживания;

требования к типовым технологическим процессам;

требования к условиям обслуживания;

общие требования к унифицированной документации в бытовом обслуживании;

общие методы (расчета, анализа, испытаний, оценки);

нормы и требования по технике безопасности, охране природы, противопожарной безопасности.

2.1, 2.2. (Измененная редакция, Изм. N 1).

2.2а. Организационно-методические стандарты устанавливают:

организацию работ по стандартизации;

правила приема и оформления заказов;

порядок разработки и утверждения НТД;

построение, изложение, оформление и содержание различных видов документации.

(Введен дополнительно, Изм. N 1).

2.3. Стандарты на бытовые услуги должны устанавливать:

общие требования к группам однородных бытовых услуг;

требования к видам услуг;

требования к конкретным бытовым услугам;

технические требования к отремонтированным, изготовленным, вычищенным изделиям;

требования к приемке;

методы контроля качества;

требования к маркировке, упаковке;

требования к эксплуатации;

требования к хранению, транспортированию.

2.4. Наименование стандартов должно соответствовать требованиям ГОСТ 1.5 и содержать в заголовке классификационную группу (вид) услуг по ОКБУН. Примеры: "Ремонт обуви. Типовой технологический процесс"; "Химическая чистка. Методы контроля качества".

Если конечный результат услуги выступает в виде продукции, то стандарт имеет следующее наименование "Обувь отремонтированная. Общие технические условия".

2.3, 2.4. (Измененная редакция, Изм. N 1).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 (справочное). Термины, применяемые в стандарте, и пояснения к ним

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Справочное

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 (рекомендуемое). Структура комплекса нормативно-технических документов по стандартизации в бытовом обслуживании населения

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Рекомендуемое

_________________
* или конструкторская и технологическая документация (технологические регламенты, режимы, карты, инструкции и др.).

ПРИЛОЖЕНИЯ 1, 2. (Измененная редакция, Изм. N 1).